カスタマーハラスメントに対する基本方針

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、顧客、取引先、派遣先、施設利用者その他の関係者からの言動のうち、その内容や態様等が社会通念上相当な範囲を超え、それによって当社従業員等の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと捉えます。
正当なご意見、ご指摘、ご要望については、カスタマーハラスメントとは区別し、真摯に受け止め、適切に対応します。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

1. 暴行、傷害などの身体的な攻撃
2. 脅迫、恐喝、暴言、侮辱、中傷、名誉を傷つける行為
3. 威圧的な言動や、土下座等の社会的相当性を欠く要求
4. 長時間にわたる拘束や、同一内容の繰り返し・執拗な要求
5. 正当な理由のない過度な謝罪、金銭、補償等の要求
6. 従業員等の個人情報を詮索する行為
7. 従業員等の写真・動画・音声等を無断で撮影、公開する行為
8. SNS、口コミサイト等への掲載を利用した脅迫や不当な要求
9. 性的、差別的その他、人格や尊厳を傷つける言動
10. その他、社会通念上相当な範囲を超え、従業員等の就業環境を害する行為
    なお、上記に該当するか否かについては、行為の目的、内容、態様、頻度、継続性、その他の事情を総合的に考慮して判断します。

3．当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントを従業員個人の問題とせず、組織として対応します。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、またはそのおそれがある場合には、担当者のみで対応することなく、上長や関係部署が連携して対応します。
また、行為の内容や程度に応じて、対応の中止、対応者の変更、連絡方法の変更、取引先等への改善要請その他必要な措置を講じる場合があります。
暴力、脅迫、恐喝、個人情報の不正な取得・公開等の特に悪質な行為については、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、法的措置を含め、適切かつ厳正に対応します。

4．従業員・派遣スタッフへの対応

当社は、従業員および派遣スタッフに対し、カスタマーハラスメントに関する理解や対応方法、相談窓口等について、研修その他必要な方法により周知します。
従業員または派遣スタッフがカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合には、安全の確保および心身への配慮を行い、個人で対応させることなく、上長や関係部署等が連携して対応します。
また、事実関係を確認したうえで、必要に応じて、関係機関や派遣先等への改善要請、就業環境の調整、担当者の変更、その他必要な措置を講じ、従業員および派遣スタッフの安全ならびに良好な就業環境の確保に努めます。
なお、従業員または派遣スタッフがカスタマーハラスメントについて相談したこと、事実関係の確認に協力したこと、または安全確保のために対応を中断・退避したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。

5．皆さまへのお願い

当社は、お客様、求職者、派遣スタッフ、医療機関・介護施設等の皆さまと、相互に尊重し合う関係を大切にしています。
より良いサービスの提供と、当社で働く従業員および派遣スタッフが安心して働くことのできる環境を両立するため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

＜カスタマーハラスメントに関する社内相談窓口＞
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